Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de agosto de 2026

Queremos que você compre com confiança. Por isso, seguimos à risca o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos, além disso, uma garantia de satisfação de 30 dias.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Para isso, o produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original — por se tratar de item de higiene pessoal, frascos abertos ou com o lacre violado não podem ser devolvidos por arrependimento, por questões sanitárias.

2. Garantia de satisfação de 30 dias

Além do direito de arrependimento, a Baican oferece uma garantia estendida: se você usar o produto por até 30 dias e não sentir os fios mais fortes e o couro cabeludo mais saudável, devolvemos 100% do valor pago. Basta entrar em contato pelo WhatsApp dentro desse prazo — sem burocracia e sem necessidade de devolver o frasco já utilizado.

3. Produto com defeito ou avaria de transporte

Se o seu Baican chegar danificado, com vazamento ou com defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

• Envie uma mensagem pelo WhatsApp indicado no rodapé deste site, informando o número do pedido;
• Descreva o motivo (arrependimento, defeito ou garantia de satisfação) e anexe fotos quando aplicável;
• Nossa equipe confirma o processo em até 2 dias úteis e orienta os próximos passos.

5. Reembolso

Após a confirmação da troca ou devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, a depender da operadora. Pix/boleto: reembolso em até 5 dias úteis.

6. Frete de devolução

Em casos de defeito de fabricação ou avaria de transporte, o custo do frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento (item 1), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário informada no momento da compra.

7. Dúvidas

Fale com a gente pelo WhatsApp comercial ou pelo e-mail contato@baican.com.br.